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Assistente de Suporte (Healer)

RemotoBrasil, Rio de Janeiro, Rio de JaneiroR$ 2.100 - R$ 2.800 por mêsGeneral

Descrição da vaga

Nuuvem é a maior plataforma de distribuição de jogos digitais da América Latina. Com uma presença consolidada no mercado e uma grande paixão por jogos, procuramos um talento para fazer parte da nossa guilda de proplayers, conquistando muito XP ao longo do caminho.


Estamos à procura de um(a) Assistente de Suporte, nosso famoso Healer. A área de Suporte trata-se de um setor multidisciplinar que envolve não apenas a relação com o cliente, mas também requer conhecimento operacional que abrange diversas outras áreas, pois é necessário buscar um elo interno entre a Nuuvem e o cliente. O principal objetivo da área de Suporte é a manutenção e encantamento do cliente, podendo ser de maneira proativa ou reativa.


Você se juntará a uma equipe de entusiastas da indústria de jogos altamente qualificados, criando soluções em um ambiente ágil e apaixonado. O trabalho em equipe é essencial, além de ser um buscador de conhecimento e autossuficiente quando necessário.

🚩 Esta oportunidade é válida tanto para trabalho remoto. Iremos fornecer todos os equipamentos necessários para você mandar bem no seu trabalho, seja ele onde você escolher ser!


📍Responsabilidades

  • Identificar os problemas dos usuários que contatam o Suporte através de tickets, redes sociais, reclame aqui e outros canais e buscar a melhor solução possível para cada um, realizando um atendimento humano e preciso;
  • Manter atualizada a documentação de Suporte para perguntas frequentes e suas respostas, criando novos artigos se necessário;
  • Pesquisar e se comunicar com outras áreas para descobrir a solução de novos problemas ou problemas pontuais que ainda não foram abordados ou descobertos;
  • Manter frequentemente os olhos abertos na loja Nuuvem, estando sempre alerta para qualquer anormalidade;

📍Você tem o perfil que buscamos se...

  • É bem comunicativo, tem foco no cliente e sempre pensa antes no impacto de suas ações;
  • É Organizado, e que consiga passar informações tanto para os clientes externos quanto para dentro da empresa de maneira clara e objetiva. Com senso de urgência bem apurado e foco no cliente. Gostar de pessoas e de ajudar, com alta resiliência.
  • É forte em resolução de problemas. Você muitas vezes vai encontrar problemas que ninguém terá a solução. Será seu papel forma-las do zero;

Requisitos da vaga

  • Ensino Médio Completo (superior em andamento ou concluído é um forte diferencial);
  • Inglês Avançado (será testado);
  • Desejável experiência com atendimento à clientes, seja como customer service ou cargos com algum tipo de interação direta com clientes.
  • Ter um bom conhecimento do mundo dos jogos para conseguir responder dúvidas e perguntas sobre os mesmos ou até mesmo sobre instalação, possíveis erros, downloading, etc...
  • Conhecimento de HTML/CSS/Javascript será um forte diferencial;

Importante: não deixe de aplicar caso não tenha todos os conhecimentos ou experiências acima! Sua capacidade de aprendizado e evolução é mais importante do que um "checklist" de conhecimentos e experiências prévias.


📍Modalidade e Faixa Salarial

A modalidade de contratação para essa posição é CLT com faixa salarial de R$ 2.100,00 à R$ 2.800,00.

📍 Benefícios

    • Plano de Saúde e Odonto: Cuidar da saúde não é brincadeira. Aqui você usufrui de um plano AMIL sem desconto ao colaborador, e ainda tem a opção de upgrade para um plano ainda mais completo por um valor simbólico mensal
    • Benefícios Flex (Caju): O Vale refeição ta diferente… Mas pra melhor, com certeza! Aqui na Nuuvem, nosso time tem flexibilidade para escolher onde gastar seu saldo de VR entre as categorias Alimentação, Refeição, Cultura, Educação, Saúde, entre outros…
    • Ajuda de Custo Mensal: Todo apoio é bem-vindo! Durante a pandemia, passamos a oferecer um saldo mensal de R$250,00 para nosso time estruturar seu ambiente de trabalho home office e ajudar nas contas de casa.
    • Crescimento Pessoal: Não queremos que você pare de aprender nunca! Por isso, todo colaborador tem o saldo de R$350 (70 dólares) por semestre para investir em seu crescimento profissional, seja em forma de curso, livro, workshop, eventos, etc…

    • Jogo do Mês: Se eu te contar que liberamos um item da nossa loja por mês para chamar de seu, você acredita? E sim, isso significa jogos totalmente grátis :D Fácil assim e sem burocracia. Escolheu, jogou!

    • Cupom de 20%: Aí que a gente vê quem é amigo! Além do item do mês você ainda tem direito à 10 cupons de 20% na nossa loja anualmente para usar com você mesmo ou para dar de presente para amigos e familiares. A biblioteca de jogos agradece!

👀 Procuram-se Sócios!

Programa de Stock Options: Por último, mas nada menos importante, aqui na Nuuvem você tem a chance de virar nosso sócio! Afinal, quem melhor entendedor da Nuuvem do que nosso próprio time? Sem pegadinhas, qualquer funcionário com pelo menos 1 ano de empresa já pode ser escolhido e o mais legal é que o programa oferece garantias e benefícios totalmente alinhados aos dos nossos próprios fundadores! A regra é clara: crescemos e ganhamos juntos!


📍 Outros atrativos bem legais

  • Aniversariantes do Mês: Não é só mais um ano de vida que nossos aniversariantes ganham! Nosso evento online de aniversariantes conta com um saldo para pedidos de delivery, brindes e atividades especiais, além de muita jogatina, óbvio!

  • Flexibilidade de horário: Cada um no seu quadrado! Sabemos que cada um tem suas rotinas e preferências em termos de horário e tentamos respeitar isso ao máximo. Damos flexibilidade para cada time escolher o horário que melhor se encaixe na rotina de seus integrantes, sejam os que acordam pro café da manhã ou pro almoço.

  • Encontros de Time: Não conseguimos ficar muito tempo longe uns dos outros hehe Por isso, semestralmente, nosso time inteiro vem para a Cidade Maravilhosa para um momento de interação ao vivo com toda a equipe Nuuvem.

  • Ambiente descontraído, extremamente colaborativo e com alta transparência: Queremos manter sempre nosso ambiente leve, onde todos têm acesso à todos e à todas as informações necessárias. Está em nosso sangue ser co-op. Estamos prontos para ajudar em qualquer ocasião!

  • Equipe Gamer: Aqui somos todos (ou quase todos) gamers! Entendemos e vivemos as dores de quem tem paixão pelos jogos e trabalhamos incessantemente para fazer o melhor para nossa comunidade. Se você não joga, não tem problema! Nossa equipe abraça gamers de longa data e futuros gamers igualmente ;)


Se identificou? PRESS START!

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